開發(fā)滿意度調(diào)查軟件、院外監(jiān)督廣納良言、線上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育、開啟醫(yī)校融合新模式……為推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)深入開展，洛陽市婦幼保健院通過多種渠道提升醫(yī)療服務(wù)水平和群眾滿意度。

　　“您對(duì)本次的診療服務(wù)滿意嗎？”“您對(duì)本院的衛(wèi)生、餐飲滿意嗎？”……我院設(shè)計(jì)開發(fā)滿意度調(diào)查軟件，利用統(tǒng)計(jì)手段對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、療效、衛(wèi)生、餐飲等18項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分類統(tǒng)計(jì)；利用無紙化掃碼問卷調(diào)查法，每位患者在線填寫調(diào)查表，消除了患者顧慮，確保意見真實(shí)，保證了調(diào)查質(zhì)量。
為拓寬滿意度調(diào)查面，醫(yī)院在網(wǎng)站設(shè)置滿意度調(diào)查模塊，每月對(duì)終端獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和梳理，對(duì)“非常不滿意”的患者進(jìn)行電話回訪，針對(duì)患者提出的意見展開調(diào)查，和科室共同分析原因，找出解決辦法。對(duì)患者評(píng)選出的最滿意醫(yī)生和護(hù)士，在《醫(yī)療快訊》上通報(bào)表?yè)P(yáng)，部分科室利用績(jī)效考核，激勵(lì)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣。
　　在提升群眾滿意度方面，我院廣納良言，“把脈問診”促提升。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、熱心市民等走進(jìn)醫(yī)院，參觀座談，傾聽社會(huì)呼聲，掌握群眾需求，有針對(duì)性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)方式和提升醫(yī)療服務(wù)水平。
　　日常工作中，醫(yī)院監(jiān)督員對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)醫(yī)院發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)工作出謀劃策。
　　今年以來，我院通過釘釘直播平臺(tái)對(duì)全院干部職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)線上教育，從線下到線上，突破了地域限制，減輕了防疫壓力，滿足了新形勢(shì)下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)的需求。
　　線上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員只要通過一臺(tái)電腦、一部手機(jī)就可以參加活動(dòng)，解決了因疫情防控不能聚集的問題，豐富了教育培訓(xùn)方式；利用微黨課、短視頻、教學(xué)課件等進(jìn)行培訓(xùn)，豐富了教育培訓(xùn)資源；在直播期間無法參與培訓(xùn)的值班人員可以通過觀看回放進(jìn)行學(xué)習(xí)，使得教育培訓(xùn)的覆蓋面更加廣泛。
　　為充分履行公共衛(wèi)生職能，承擔(dān)婦幼健康管理與服務(wù)的社會(huì)職責(zé)，我院與洛陽市教育局體育藝術(shù)衛(wèi)生保健站聯(lián)合，面向市直中小學(xué)、幼兒園開展健康宣教、疫情防控、心理咨詢、健康體檢等醫(yī)校融合活動(dòng)，把健康守護(hù)的關(guān)口前移，將健康服務(wù)送進(jìn)學(xué)校。
　　“做心肺復(fù)蘇時(shí)，要注意動(dòng)作規(guī)范，掌握好力度……”自10月以來，我院組織急診科、五官科等臨床科室醫(yī)務(wù)人員，分別走進(jìn)洛陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)通濟(jì)校區(qū)、洛陽市實(shí)驗(yàn)中學(xué)、洛陽市第十九中學(xué)等，通過現(xiàn)場(chǎng)科普講座和網(wǎng)絡(luò)直播相結(jié)合的形式，面向教職工和在校學(xué)生開展眼保健、口腔保健、兒童常見傳染病的預(yù)防等科普講座，進(jìn)行心肺復(fù)蘇、氣道異物、燙傷、熱性驚厥、外傷、骨折等急救處理培訓(xùn)，贏得了廣大師生的好評(píng)。