《醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》
一、合法按勞取酬，不接受商業(yè)提成。
二、嚴守誠信原則，不參與欺詐騙保。
三、依據(jù)規(guī)范行醫(yī)，不實施過度診療。
四、遵守工作規(guī)程，不違規(guī)接受捐贈。
五、恪守保密準(zhǔn)則，不泄露患者隱私。
六、服從診療需要，不牟利轉(zhuǎn)介患者。
七、維護診療秩序，不破壞就醫(yī)公平。
八、共建和諧關(guān)系，不收受患方“紅包”。
九、恪守交往底線，不收受企業(yè)回扣。
為加強醫(yī)院投訴管理，維護正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。誠摯歡迎您及家屬對我們的各項工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。現(xiàn)將投訴處理途徑、時限、地點、接待時間以及投訴電話告知如下：
一、投訴處理途徑及時限
（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室及各診療區(qū)域的主任、護士長均受理患者訴求，歡迎各位患者和家屬對我們的工作提出寶貴意見。
（2）醫(yī)院在門診大廳、住院部大廳均設(shè)有意見箱，各病區(qū)均設(shè)有意見本同時請留下您的聯(lián)系方式，便于溝通或及時向您反饋情況。
�。�3）對于涉及收費、物價等能夠當(dāng)場核實處理的，我們會及時查明情況，立即糾正。
（4）對于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，一般于5個工作日內(nèi)向您反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
�。�5）對于涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，我們會于10個工作日內(nèi)向您反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
（6）如果您對我院的處理意見不認可或涉及醫(yī)療事故爭議的，請您按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決。
（7）您在辦理出院手續(xù)時，我們將發(fā)給您一張滿意度調(diào)查表或掃描二維碼，請您認真填寫，留下您的意見和建議，我們將不斷改進工作，更好的為您服務(wù)。
二、接待地點：優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
地址：門診大廳一樓西南角。
三、接待時間：上午8:30－12:00 下午13:30－17:30（秋冬季）
上午8:30－12:00 下午14:00－18:00（夏春季）
四、投訴電話：優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室 0379-65989881（工作時間）
院辦暨總值班 0379-63258363（24小時）
紀檢監(jiān)察室 0379-63296936（工作時間）
醫(yī)療保險辦公室 0379-63291029（工作時間）
物價管理科 0379-63296869（工作時間）
讓我們共同攜手，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，共同呵護婦女兒童的身心健康！祝您早日康復(fù)！
洛陽市婦幼保健院患者滿意度調(diào)查表
尊敬的女士/先生：
您好！感謝您選擇了洛陽市婦幼保健院，請您抽點時間填寫此表，提出您的寶貴意見和建議，以便我們能為您更好的服務(wù)，謝謝。
豫公網(wǎng)安備41031102000826
