《醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》
一、合法按勞取酬,不接受商業(yè)提成。
二、嚴守誠信原則,不參與欺詐騙保。
三、依據(jù)規(guī)范行醫(yī),不實施過度診療。
四、遵守工作規(guī)程,不違規(guī)接受捐贈。
五、恪守保密準(zhǔn)則,不泄露患者隱私。
六、服從診療需要,不牟利轉(zhuǎn)介患者。
七、維護診療秩序,不破壞就醫(yī)公平。
八、共建和諧關(guān)系,不收受患方“紅包”。
九、恪守交往底線,不收受企業(yè)回扣。
為加強醫(yī)院投訴管理,維護正常醫(yī)療秩序,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。誠摯歡迎您及家屬對我們的各項工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。現(xiàn)將投訴處理途徑、時限、地點、接待時間以及投訴電話告知如下:
一、投訴處理途徑及時限
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室及各診療區(qū)域的主任、護士長均受理患者訴求,歡迎各位患者和家屬對我們的工作提出寶貴意見。
(2)醫(yī)院在門診大廳、住院部大廳均設(shè)有意見箱,各病區(qū)均設(shè)有意見本同時請留下您的聯(lián)系方式,便于溝通或及時向您反饋情況。
。3)對于涉及收費、物價等能夠當(dāng)場核實處理的,我們會及時查明情況,立即糾正。
(4)對于情況較復(fù)雜,需調(diào)查、核實的投訴事項,一般于5個工作日內(nèi)向您反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
。5)對于涉及多個科室,需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項,我們會于10個工作日內(nèi)向您反饋相關(guān)處理情況或處理意見。
(6)如果您對我院的處理意見不認可或涉及醫(yī)療事故爭議的,請您按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī),通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決。
(7)您在辦理出院手續(xù)時,我們將發(fā)給您一張滿意度調(diào)查表或掃描二維碼,請您認真填寫,留下您的意見和建議,我們將不斷改進工作,更好的為您服務(wù)。
二、接待地點:優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室
地址:門診大廳一樓西南角。
三、接待時間:上午8:30-12:00 下午13:30-17:30(秋冬季)
上午8:30-12:00 下午14:00-18:00(夏春季)
四、投訴電話:優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室 0379-65989881(工作時間)
院辦暨總值班 0379-63258363(24小時)
紀檢監(jiān)察室 0379-63296936(工作時間)
醫(yī)療保險辦公室 0379-63291029(工作時間)
物價管理科 0379-63296869(工作時間)
讓我們共同攜手,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,共同呵護婦女兒童的身心健康!祝您早日康復(fù)!
洛陽市婦幼保健院患者滿意度調(diào)查表
尊敬的女士/先生:
您好!感謝您選擇了洛陽市婦幼保健院,請您抽點時間填寫此表,提出您的寶貴意見和建議,以便我們能為您更好的服務(wù),謝謝。